MODELO
DE DENUNCIA ANTE INDECOPI – DEFENSA DEL CONSUMIDOR
De
acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, los consumidores
tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución
del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes
casos: (Además deberá asignarse una indemnización por daños y perjuicios)
a. Cuando los que ostenten una
certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.
b. Cuando los materiales, elementos,
substancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no
correspondan a las especificaciones que ostentan.
c. Cuando el producto, por sus
deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias
o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está
destinado.
d. Cuando la entrega del producto o
la prestación del servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su
ejecución no resulte útil para el consumidor.
e. Cuando la ley de los metales de
los artículos de joyería u orfebrería sea inferior a la que en ellos se
indique.
f. Cuando el producto o servicio no
se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
g. Cuando hecha efectiva la garantía
legal subsistan los defectos del producto o no permitan cumplir con su
finalidad.
Para
estos fines, acompañamos un modelo de denuncia ante INDECOPI.
SUMILLA: Presento denuncia
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA
COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI
(NOMBRES
Y APELLIDOS),
identificado con DNI Nro. XXXXXXXX, con dirección domiciliaria en XXXXXXXXXX; a
Ud., respetuosamente, digo:
I. EXPRESIÓN
CONCRETA DE LO PEDIDO
Presento
denuncia a fin de que se inicie procedimiento administrativo sancionador por
vulneración a mis derechos del consumidor.
PRETENSIÓN
ACCESORIA. Solicito
el pago de una indemnización por el monto de XXXX, por los fundamentos de hecho
que expondré que acreditan el daño sufrido.
II. DEL
DENUNCIADO
La
presente deberá llevarse en contra de la Empresa XXXXXXXXXXX, con domicilio en
XXXXXXXXXXXX.
III. FUNDAMENTOS
DE HECHO
Resulta que:
En este apartado, usted puede realizar
una narración de los hechos por los cuales se ve afectado su derecho de
consumidor.
Si es que ha habido daño o perjuicio
sufrido con la mala prestación del serivicio, exponerlo a fin de alcanzar una
indemnización.
IV. FUNDAMENTOS
DE DERECHO
El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código
de Protección y Defensa del Consumidor establece que: “Los
consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una
nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada
en los siguientes casos: (…) d. Cuando la entrega del producto o la
prestación del servicio no se efectúen en su debida oportunidad y su ejecución
no resulte útil para el consumidor.
V. MEDIOS
PROBATORIOS Y ANEXOS
1-A. Copia de mi DNI.
1-B. Copia de mi boleta de venta Nro.
XXXXXX de fecha XXXXXXXXX, donde se puede constatar lo acordado por las partes.
POR
LO EXPUESTO.-
A Ud., pido dar trámite a la presente.
Lima,
12 de setiembre del 2015
