MODELO: DENUNCIA ANTE INDECOPI – DEFENSA DEL CONSUMIDOR

MODELO DE DENUNCIA ANTE INDECOPI – DEFENSA DEL CONSUMIDOR

De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor, los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (Además deberá asignarse una indemnización por daños y perjuicios)

a. Cuando los que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes.

b. Cuando los materiales, elementos, substancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan.

c. Cuando el producto, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias o por los vicios ocultos, en su caso, no sea apto para el uso al cual está destinado.

d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.

e. Cuando la ley de los metales de los artículos de joyería u orfebrería sea inferior a la que en ellos se indique.

f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.

g. Cuando hecha efectiva la garantía legal subsistan los defectos del producto o no permitan cumplir con su finalidad.

Para estos fines, acompañamos un modelo de denuncia ante INDECOPI.

SUMILLA: Presento denuncia

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI

(NOMBRES Y APELLIDOS), identificado con DNI Nro. XXXXXXXX, con dirección domiciliaria en XXXXXXXXXX; a Ud., respetuosamente, digo:

I.             EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO

Presento denuncia a fin de que se inicie procedimiento administrativo sancionador por vulneración a mis derechos del consumidor.

PRETENSIÓN ACCESORIA. Solicito el pago de una indemnización por el monto de XXXX, por los fundamentos de hecho que expondré que acreditan el daño sufrido.

II.           DEL DENUNCIADO

La presente deberá llevarse en contra de la Empresa XXXXXXXXXXX, con domicilio en XXXXXXXXXXXX.

III.         FUNDAMENTOS DE HECHO

Resulta que:

En este apartado, usted puede realizar una narración de los hechos por los cuales se ve afectado su derecho de consumidor.

Si es que ha habido daño o perjuicio sufrido con la mala prestación del serivicio, exponerlo a fin de alcanzar una indemnización.

IV.         FUNDAMENTOS DE DERECHO

El Artículo 97 de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor  establece que: “Los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o a la devolución de la contraprestación pagada en los siguientes casos: (…) d. Cuando la entrega del producto o la prestación del servicio no se efectúen en su debida oportunidad y su ejecución no resulte útil para el consumidor.

V.           MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS

1-A. Copia de mi DNI.

1-B. Copia de mi boleta de venta Nro. XXXXXX de fecha XXXXXXXXX, donde se puede constatar lo acordado por las partes.

POR LO EXPUESTO.-

A Ud., pido dar trámite a la presente.

Lima, 12 de setiembre del 2015